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Offre MAME

  • #TMA
  • #Mutualisation des expériences

Spécialiste des solutions digitales, nous révolutionnons la TMA pour vous offrir toujours plus de réactivité.

En véritable centre de services d’excellence, l’offre MAME (Mutualisation des Applications Maintien & Evolution) mutualise des expertises variées pour garantir un support qualitatif à chaque client et ce, quelque soit la problématique rencontrée.

Une équipe d’experts disponible 24/24h, alliant compétences techniques et savoir-faire métier : une première dans l’univers des ESN !

Détail de l'Offre
Une nouvelle prestation, 3 modes de facturation possibles

  • L’abonnement : la facturation est mensuelle et fixe tout au long de la durée de l’engagement. Il permet de financer une partie de l’activité de pilotage de la prestation, de maintenir les outils nécessaires à la prestation (plateforme documentaire, outil de gestion d’incidents…), de maintenir la connaissance des équipes sur les aspects techniques et fonctionnels, et enfin de prendre directement en charge le premier niveau d’appels.

 

  • La facturation à l’intervention : cette formule fonctionne selon le nombre d’interventions consommées, en fonction de la typologie de la demande. Dans ce cadre, une intervention équivaut à une heure. Toute intervention est dans ce cas tracée et identifiée par un numéro de ticket. Un relevé mensuel du nombre d’interventions consommées par ticket est communiqué au client. La facturation est ainsi mensuelle et varie selon le coût de l’intervention et le nombre d’interventions consommées dans le mois.

 

  • Le bon de commande pour les évolutions : comme son nom l’indique, le coût dépend de l’importance de l’intervention d’INEAT.

C'est la solution qu'il vous faut ? Contactez-nous !